Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en Casa Mixer!
En Casa Mixer trabajamos con altos estándares de calidad y revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. No obstante, si algo no llega en las condiciones esperadas, esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso o cambio.
Como empresa valoramos tu confianza y queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, te ofrecemos un derecho a retracto voluntario bajo las siguientes condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Condiciones para ejercer el Derecho a Retracto
Para que el retracto proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir:
- Sin uso.
- Con todos sus sellos, etiquetas, accesorios y embalaje original intactos.
- Sin manipulaciones.
- Sin daños físicos.
- Estar dentro de los primeros 10 días contados desde la recepción de tu producto.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Condiciones totales y excluyentes de elegibilidad para cambios, reembolsos y reparaciones
- Tu artículo es defectuoso.
- El artículo no corresponde a lo comprado.
- El artículo está incompleto por causas atribuibles a Casa Mixer.
- El artículo presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses posteriores a la compra.
- Tu artículo debe estar sin signos de uso y en las mismas condiciones físicas en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
Cambios (si es aplicable)
Si el producto cumple con la totalidad de los criterios anteriores, podremos reemplazarlo por el mismo artículo. Para iniciar este proceso, escríbenos a ventas@casamixer.com. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Casa Mixer.
Artículos exentos de cambio
Los siguientes productos están exentos de cambio ante cualquier circunstancia:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
- Productos que hayan sido dañados físicamente o presenten signos de uso indebido.
- Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
- Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.
Artículos exentos de reembolso
Los siguientes productos están exentos de reembolso ante cualquier circunstancia:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
- Productos que hayan sido desprecintados, manipulados o usados.
- Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
- Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.
- Cualquier artículo que, aún calificando por categoría, se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.
Exclusiones para reembolso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, con todos sus sellos, esté dañado o incompleto por razones no atribuibles a Casa Mixer.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso, te recomendamos:- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar a tu banco o entidad emisora, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
- Si después de esto no lo has recibido, escríbenos a ventas@casamixer.com.
Envío
- Por favor, no envíes productos directamente al fabricante.
- El artículo debe ser enviado a la dirección proporcionada por el equipo de Casa Mixer.
- El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el valor del envío de devolución.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.