Política de Reembolso
¡Gracias por comprar en Casa Mixer!
En Casa Mixer trabajamos con altos estándares de calidad y revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. No obstante, si algo no llega en las condiciones esperadas, esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso o cambio.
Como empresa valoramos tu confianza y queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, te ofrecemos un derecho a retracto voluntario bajo las siguientes condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
Condiciones para ejercer el Derecho a Retracto
Para que el retracto proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir:
- Sin uso.
- Con todos sus sellos, etiquetas, accesorios y embalaje original intactos.
- Sin manipulaciones.
- Sin daños físicos.
- Estar dentro de los primeros 10 días contados desde la recepción de tu producto.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Condiciones totales y excluyentes de elegibilidad para cambios, reembolsos y reparaciones
- Tu artículo es defectuoso.
- El artículo no corresponde a lo comprado.
- El artículo está incompleto por causas atribuibles a Casa Mixer.
- El artículo presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses posteriores a la compra.
- Tu artículo debe estar sin signos de uso y en las mismas condiciones físicas en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
Casa Mixer evaluará el estado del producto antes de emitir cualquier decisión sobre un eventual cambio o reparación.
Cambios (si es aplicable)
Si el producto cumple con la totalidad de los criterios anteriores, podremos reemplazarlo por el mismo artículo. Para iniciar este proceso, escríbenos a ventas@casamixer.com. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Casa Mixer.
Artículos exentos de cambio
Los siguientes productos están exentos de cambio ante cualquier circunstancia:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
- Productos que hayan sido dañados físicamente o presenten signos de uso indebido.
- Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
- Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.
Artículos exentos de reembolso
Los siguientes productos están exentos de reembolso ante cualquier circunstancia:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
- Productos que hayan sido desprecintados, manipulados o usados.
- Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
- Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.
- Cualquier artículo que, aún calificando por categoría, se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.
Exclusiones para reembolso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, con todos sus sellos, esté dañado o incompleto por razones no atribuibles a Casa Mixer.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso, te recomendamos:- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar a tu banco o entidad emisora, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
- Si después de esto no lo has recibido, escríbenos a ventas@casamixer.com.
Envío
- Por favor, no envíes productos directamente al fabricante.
- El artículo debe ser enviado a la dirección proporcionada por el equipo de Casa Mixer.
- El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el valor del envío de devolución.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.