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Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en Casa Mixer!

En Casa Mixer trabajamos con altos estándares de calidad y revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. No obstante, si algo no llega en las condiciones esperadas, esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso o cambio.

Como empresa valoramos tu confianza y queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, te ofrecemos un derecho a retracto voluntario bajo las siguientes condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:



Condiciones para ejercer el Derecho a Retracto

Para que el retracto proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir:

  • Sin uso.
  • Con todos sus sellos, etiquetas, accesorios y embalaje original intactos.
  • Sin manipulaciones.
  • Sin daños físicos.
  • Estar dentro de los primeros 10 días contados desde la recepción de tu producto.
Una vez que se admita e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto y te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.



Condiciones totales y excluyentes de elegibilidad para cambios, reembolsos y reparaciones

  • Tu artículo es defectuoso.
  • El artículo no corresponde a lo comprado.
  • El artículo está incompleto por causas atribuibles a Casa Mixer.
  • El artículo presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses posteriores a la compra.
  • Tu artículo debe estar sin signos de uso y en las mismas condiciones físicas en que lo recibiste.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.

Casa Mixer evaluará el estado del producto antes de emitir cualquier decisión sobre un eventual cambio o reparación.


Cambios (si es aplicable)

Si el producto cumple con la totalidad de los criterios anteriores, podremos reemplazarlo por el mismo artículo. Para iniciar este proceso, escríbenos a ventas@casamixer.com. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Casa Mixer.



Artículos exentos de cambio

Los siguientes productos están exentos de cambio ante cualquier circunstancia:

  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
  • Productos que hayan sido dañados físicamente o presenten signos de uso indebido.
  • Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
  • Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.



Artículos exentos de reembolso

Los siguientes productos están exentos de reembolso ante cualquier circunstancia:

  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Software, licencias digitales, productos descargables o personalizados.
  • Productos que hayan sido desprecintados, manipulados o usados.
  • Productos que no cuenten con su embalaje y sellos originales en perfecto estado.
  • Productos importados de forma dedicada pertenecientes a la categoría de Compra Internacional.
  • Cualquier artículo que, aún calificando por categoría, se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.



Exclusiones para reembolso

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, con todos sus sellos, esté dañado o incompleto por razones no atribuibles a Casa Mixer.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega en caso de arrepentimiento.
Una vez que se admita e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto y te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.



Reembolsos atrasados ​​o no recibidos

Si aún no recibes tu reembolso, te recomendamos:
  • Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.
  • Contactar a tu banco o entidad emisora, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
  • Si después de esto no lo has recibido, escríbenos a ventas@casamixer.com.


Envío

  • Por favor, no envíes productos directamente al fabricante.
  • El artículo debe ser enviado a la dirección proporcionada por el equipo de Casa Mixer.
  • El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
  • Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el valor del envío de devolución.
  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
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