Preguntas Frecuentes

1. ¿Los productos que venden son nuevos y originales?

Sí. En Casa Mixer trabajamos exclusivamente con productos nuevos, sellados y 100% originales, provenientes de las fábricas o distribuidores oficiales autorizados.

2. ¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí. Hacemos envíos a todo Chile a través de servicios logísticos confiables. Trabajamos con Chilexpress y Blue Express. El costo del envío es de tarifa fija, de modo que te cofinanciamos el despacho si este supera nuestra tarifa.

3. ¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Actualmente no contamos con retiro presencial. Todos los pedidos se despachan a domicilio, asegurando un proceso eficiente y seguro.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. En general, los envíos a regiones tardan entre 2 a 5 días hábiles una vez despachado, y en zonas urbanas principales pueden tardar entre 24 y 72 horas.

5. ¿Qué formas de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y cuotas sin interés, dependiendo de la plataforma de pago habilitada al momento de tu compra.

6. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal vigente y, en muchos casos, con garantía adicional del fabricante. Si tu producto presenta fallas, escríbenos y te ayudaremos con el proceso de cambio o reparación.

7. ¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Sin embargo, si algo no llega en las condiciones esperadas, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para ayudarte con una solución.

8. ¿Ofrecen asesorías o soporte técnico?

Sí. Si necesitas ayuda para elegir un producto o deseas diseñar tu home studio o setup de grabación, escríbenos. Ofrecemos asesorías personalizadas para ayudarte a tomar la mejor decisión según tu proyecto y presupuesto.

9. ¿Venden a empresas o instituciones?

Sí. Podemos emitir factura y cotizaciones para empresas, colegios, universidades o instituciones públicas. Escríbenos directamente a ventas@casamixer.com para coordinarlo.

10. ¿Cómo sé si el producto que quiero está disponible?

En Casa Mixer, todo lo que aparece disponible en el sitio web, está con stock real asegurado. Gracias a nuestra preparación y bodegaje estratégico, podemos garantizar que los productos publicados están listos para ser despachados.

Si un artículo no aparece como disponible, es porque efectivamente no está en stock.

11. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para revisar el estado de tu envío en todo momento.

12. ¿Qué significa que un producto sea “Compra Internacional”?

Esto significa que, al momento de tu compra, Casa Mixer importa especialmente ese producto para ti, cubriendo el envío desde el extranjero, impuestos aduaneros y todos los costos asociados. Tú solo pagas el despacho nacional desde nuestras oficinas a tu domicilio.

Importante: debido a que se trata de una importación a pedido, la compra es final y no reembolsable, ya que el abono se utiliza íntegramente para traer el producto y cubrir sus gastos de importación.

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